ORANGE INDEMNIZA A UNA EMPRESA GRANADINA POR INSCRIBIRLA EN UN REGISTRO DE MOROSOS

//ORANGE INDEMNIZA A UNA EMPRESA GRANADINA POR INSCRIBIRLA EN UN REGISTRO DE MOROSOS
Detalles del Caso

ORANGE INDEMNIZÓ CON 6000€ A NUESTRA CLIENTA POR INSCRIBIRLA EN EL REGISTRO DE MOROSOS

Descripción del caso

En diversas ocasiones nuestros clientes nos comunican que han sido inscritos en un registro de morosos de forma injusta por parte de entidades bancarias o de compañías telefónicas. Esto supone un gran perjuicio para nuestros clientes, por ejemplo, cuando quieren pedir financiación para comprar un coche o una casa.

Recientemente, nuestro equipo ha conseguido que Orange pagase una indemnización de 6.000 € por inscribir a nuestra cliente, una empresaria que desarrolla su actividad en Granada, en una base de datos de morosos de manera injusta y no darle de baja en la permanencia de las 12 líneas que tenía contratadas, pero en las cuales no recibía el servicio esperado.

Nuestra cliente, contrató en 2013 con ORANGE ESPAGNE SAU 12 líneas de teléfono, 10 móviles y 2 en la oficina.
Cuando en marzo recibió la primera la primera factura por el valor de 74,40 €, ella misma detectó un grave problema por falta de cobertura en las 12 líneas contratadas, problema que impedía la comunicación en las llamadas entrantes y salientes con sus públicos, y por consecuente, anulaba la finalidad de servicio contratado.

Tras las múltiples llamadas que realizó nuestra cliente a atención al cliente para solucionar el problema, tres meses más tarde, a finales de mayo recibe un mail de un técnico de la compañía diciendo “que no hay cobertura interior y que no es posible instalar un amplificador de cobertura. Ante esta situación he tomado nota para solicitar la eliminación de los compromisos de permanencia que tienes”.

No obstante, no recibió ninguna solución tras diversas comunicaciones con la compañía, por ello nuestra cliente advirtió con darse de baja de las 12 líneas por el perjuicio económico que le estaba ocasionando continuar recibiendo facturas sin recibir el servicio inicialmente contratado. De este modo, al no recibir respuesta, se personó en la compañía en septiembre para darse de baja.

Sin embargo, recibió un mail de vuelta donde un miembro del servicio técnico le indicó que no estaba autorizado para eliminarla de los compromisos de permanencia. Por ende, la compañía continuó emitiendo facturas sin prestar servicio alguno. Además, le adjuntaron copia de su contrato con la compañía sin su firma, ni la fecha.

Finalmente, Orange incluyó a la empresaria granadina al fichero público de morosos de EQUIFAX-ASNEF, por unos servicios que jamás prestaron y que la compañía llegó a reconocer en un mail. No obstante, EQUIFAX-ASNEF dió de baja a nuestra cliente al comprender los hechos acaecidos.

Así, desde LegaleGo expusimos que nuestra cliente había sufrido un grave menoscabo en su honor ya que:
nunca fue morosa, Orange nunca le prestó los servicios contratados, aunque Orange intentó anular su compromiso de permanencia, finalmente no accedió, ni facilitó alguna solución, y además, le dieron de alta en un fichero público de morosidad.

Aunque exigíamos la cuantía de 8.000 €, nuestra cliente consiguió ser indemnizada con 6.000 €.

Si está pasando por una situación similar y quiere conocer si tiene posibilidad de ser indemnizado, no dude en consultarnos sin ningún compromiso. El equipo de LegaleGo está a su disposición.

Si quieres leer más sobre cómo salir de un registro de morosos o sobre los criterios para indemnizar por estar en un registro de morosos sin serlo mírate estos posts.